メンション依頼（要対応 · 対応中 · 依頼中 · 完了）
@メンションを 依頼 として送り、担当者が 着手 → 完了 まで進める機能の使い方です。
用語
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 依頼者 | @メンションを送った人 |
| 担当者 | @メンションされた人 |
状態の流れ
担当者が対応する場合
要対応（open）
↓ 担当者が「着手」
対応中（in_progress）
↓ 完了コメント +「完了」
完了（resolved）
依頼者が取り下げる場合
要対応 または 対応中
↓ 依頼者が「完了」（コメント不要）
完了（resolved）
- 着手 … 担当者のみ
- 完了（コメント付き） … 担当者のみ（対応中のとき）
- 完了（取り下げ） … 依頼者のみ（要対応 · 対応中どちらでも可）
一覧タブ（messages 画面）
| タブ | 誰向け | 内容 |
|---|---|---|
| 要対応 | 担当者 | 自分宛 · 未着手の依頼（バッジあり） |
| 対応中 | 担当者 | 自分宛 · 着手済み（バッジあり） |
| 依頼中 | 依頼者 | 自分が送った未完了（個人メンション）+ @ALL 追跡中（バッジあり） |
| 完了 | 両方 | 完了から 14 日以内（バッジなし） |
一覧行 … 担当者は「私への依頼」、依頼者は「依頼中」+ 相手名が表示されます。
@ALL を送った依頼者には 「@ALL 追跡中」 カード（メッセージ単位 · 完了 N人/M人）が依頼中タブに表示されます。
@ALL 送信者追跡（2026-06-17）
- グループで @ALL を送ると、依頼中タブに @ALL 追跡中 カードが 1 件表示されます
- 進捗は 完了 N人 / M人（全員完了時は「全員完了」表示）
- 追跡完了 … 送信者が「もう追いかけない」ときに押します（受信者の「完了」とは別）
- 追跡完了後も、未対応のメンバー側の要対応は残ります
- 全員が完了しても、追跡完了を押すまで依頼中に残ります
注意
- DM · グループの会話ステータスとは 別 です（メンション依頼専用）
- 自分自身への @ は依頼になりません
- 案件 · 承認の要対応は 案件画面 で管理（従来どおり）
① 依頼を送る（依頼者）
- メッセージ でトークを開く
- 入力欄に @ を入力し、メンバーを選ぶ
- 依頼内容を書いて送信
② 着手（担当者 · 要対応）
要対応 タブ、またはメッセージ内の依頼パネルで 着手 をタップします。
③ 完了（担当者 · 対応中）
- 対応中 タブまたは依頼パネルを開く
- 完了コメント を入力（必須）
- 完了 をタップ（PC では Enter でも送信可 · Shift+Enter で改行）→ 元メンションへの返信として投稿
④ 依頼を取り下げる（依頼者）
不要になった依頼は、依頼者が依頼パネルの 完了 で終了できます（コメント不要 · 返信メッセージは投稿されません）。
- 要対応 · 対応中 どちらからでも可
- 依頼の撤回 · もう対応不要になったときに使います
⑤ 依頼中 · 完了タブ
- 依頼中 — 送った依頼の進捗（要対応 · 対応中）+ @ALL 追跡中を確認
- 完了 — 完了から 14 日以内の履歴
- 行タップ → 該当トーク · 元メンション付近へ移動
リマインド（担当者向け）
| タイミング | 内容 |
|---|---|
| 依頼直後 | Push「○○さんがあなたに依頼しました」 |
| 30 分 未着手 | Push「【リマインド】要対応の依頼があります」 |
| 2 時間 未着手 | Push「【再リマインド】要対応の依頼があります」 |
着手 · 完了でリマインドは止まります。トーク内に Notify からのリマインド文が表示されることがあります。
完了チェックリスト
- @で依頼を送れた
- 要対応タブで確認し着手できた
- 完了コメント付きで完了できた
- 依頼中 · 完了タブで状態を確認できた
うまくいかないとき
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| 要対応に出ない | 自分宛 @ か · 自分 @ は対象外 |
| 着手ボタンがない | 担当者本人の画面か確認 |
| 担当者の完了が押せない | 対応中か · 完了コメントが空でないか |
| 依頼者の完了がない | 依頼者本人 · 未完了の依頼か確認 |
| 完了タブにない | 完了から 14 日超は非表示 |